U VIZITI SERVISNOM CENTRU WATCH CENTRA
NIJEDAN SAT TU NE OSTAJE NEPOPRAVLJAN NI MUŠTERIJA NESRETNA
U kratkom posjetu servisnom centru najvećeg domaćeg prodavača satova, koji u radu nisu uspjeli omesti ni potres ni korona, pronašli smo na desetke tisuća zamjenskih i rezervnih dijelova, ali i stručne i strpljive majstore urare koji ni jedan sat ne ostavljaju nepopravljen i ni jednog klijenta nezadovoljnog …
U duhu najnovijeg velikog popuštanja restriktivnih mjera koje su nas dosad držale prikovanim uz kućni prag, odlučili smo i mi malo žešće prošetati Zagrebom. Dakako, onim njegovim “urarskim dijelom”, pa smo tako svratili i do najvećeg hrvatskog on i off line prodavača satova – Watch Centra. I zamolili vlasnika Slobodana Gačića i šefa postprodaje Luke Huljeva da nas odvedu u vizitu tvrtkinog servisnog centra na Jaruščici kako bi se i uživo uvjeriti kako funkcionira, odnosno kako tamo izgleda “jedan običan dan u uredu”. Servisnom, dakako… A kad smo tamo stigli, da puno ne smetamo vrlo zaposlene majstore urare, koji poput precizne ure ne staju s radom ni zbog potresa ni zbog pandemije, odlučili smo kratko proćaskali sa Slobodanom i Lukom …
Dakle dečki – Servisni centar ukratko …
Slobodan: Servisni centar je, kao što vam je i jasno, jako važna karika u našem poslovanju. Naime, diljem Hrvatske imamo veliki broj dućana, a i veliki web shop, oba s jako puno brandova, što, dakako, dovodi do puno kupaca, a posljedično tome i do njihovih brojnih želja i potreba. Koje se kreću u širokom rasponu od standardnih zahtjeva koji podrazumijevaju potrebu za zamjenskim remenima, staklima, baterijama, pa do onih ozbiljnijih, stvarnih servisnih intervencija, odnosno popravaka. A s obzirom na to da smo zemlja koja ima more, vrlo nam često na servis dolaze i satovi u koje je prodrla voda zbog nezavrnute krunice, pa moramo taj sat otvoriti, sušiti …
Slobodan: Servisni centar je, kao što vam je i jasno, jako važna karika u našem poslovanju. Naime, diljem Hrvatske imamo veliki broj dućana, a i veliki web shop, oba s jako puno brandova, što, dakako, dovodi do puno kupaca, a posljedično tome i do njihovih brojnih želja i potreba. Koje se kreću u širokom rasponu od standardnih zahtjeva koji podrazumijevaju potrebu za zamjenskim remenima, staklima, baterijama, pa do onih ozbiljnijih, stvarnih servisnih intervencija, odnosno popravaka. A s obzirom na to da smo zemlja koja ima more, vrlo nam često na servis dolaze i satovi u koje je prodrla voda zbog nezavrnute krunice, pa moramo taj sat otvoriti, sušiti …
Što domaćem kupcu znači servisna podrška koju vi pružate?
Slobodan: Pa znači im puno. Naši su ljudi često jako osjetljivi na stvari koje kupuju i vrlo im je važno da imaju mogućnost servisa, kao i da im je sam servis pri ruci. Odnosno da imaju podršku koja im je dostupna u vrlo kratkom roku. Mi, pak, svakom kupcu jamčimo da će po kupovini sata i nakon nekoliko godina imati osiguran svaki rezervi dio koji mu može zatrebati. Imamo vjerojatno najveći lager rezervnih dijelova u ovom dijelu Europe i nije rijetkost da se i sami kupci jako iznenade kad i nekoliko godina nakon kupnje sata dođu po primjerice zamjenski remen, a mi ga ne moramo naručivati od proizvođača, jer ga imamo tu u Zagrebu na lageru …
Slobodan: Pa znači im puno. Naši su ljudi često jako osjetljivi na stvari koje kupuju i vrlo im je važno da imaju mogućnost servisa, kao i da im je sam servis pri ruci. Odnosno da imaju podršku koja im je dostupna u vrlo kratkom roku. Mi, pak, svakom kupcu jamčimo da će po kupovini sata i nakon nekoliko godina imati osiguran svaki rezervi dio koji mu može zatrebati. Imamo vjerojatno najveći lager rezervnih dijelova u ovom dijelu Europe i nije rijetkost da se i sami kupci jako iznenade kad i nekoliko godina nakon kupnje sata dođu po primjerice zamjenski remen, a mi ga ne moramo naručivati od proizvođača, jer ga imamo tu u Zagrebu na lageru …
Koliko u prosjeku sat ostaje na servisu?
Luka: U prosjeku pet do deset dana, zavisno o težini kvara i dijelovima koji su neophodni za njegov popravak. Naime, ako potrebni zamjenski dio nemamo na lageru, odmah vršimo narudžbu te o svemu obavještavamo klijenta.
Luka: U prosjeku pet do deset dana, zavisno o težini kvara i dijelovima koji su neophodni za njegov popravak. Naime, ako potrebni zamjenski dio nemamo na lageru, odmah vršimo narudžbu te o svemu obavještavamo klijenta.
Koji su najčešći kvarovi na satu? I po vašoj ekspertizi nastaju li oni kao posljedica ljudske nepažnje ili stvarne greške u satu?
Luka: Po našem iskustvu u najvećem broju slučajeva, da baš ne kažem uvijek ili gotovo uvijek, riječ je ipak o nepravilnom rukovanju satom. Naravno, to se ne odnosi na potrošne stvari poput remenja ili baterija, koji imaju svoj vijek trajanja i nakon nekog vremena naprosto zahtijevaju zamjenu. Trebate pritom znati i da većina satova koje prodajemo preko naše mreže dolazi s dvogodišnjim jamstvom, da su dijelovi isključivo originalni, a cijene vrlo popularne. I da je naša ekipa servisera vrlo uigrana i učinkovita, a jednako nas tako jako dobro podržavaju i svi inozemni partneri koje zastupamo u Hrvatskoj.
Luka: Po našem iskustvu u najvećem broju slučajeva, da baš ne kažem uvijek ili gotovo uvijek, riječ je ipak o nepravilnom rukovanju satom. Naravno, to se ne odnosi na potrošne stvari poput remenja ili baterija, koji imaju svoj vijek trajanja i nakon nekog vremena naprosto zahtijevaju zamjenu. Trebate pritom znati i da većina satova koje prodajemo preko naše mreže dolazi s dvogodišnjim jamstvom, da su dijelovi isključivo originalni, a cijene vrlo popularne. I da je naša ekipa servisera vrlo uigrana i učinkovita, a jednako nas tako jako dobro podržavaju i svi inozemni partneri koje zastupamo u Hrvatskoj.
Koliko ljudi broji vaš servisni odjel?
Luka: Uz voditelja servisa tu su još dva profesionalna urara. A svi oni su osim za brandove koje mi zastupamo kvalificirani i za servisiranje drugih brandova, pa i nekih puno kompliciranijih satova.
Slobodan: Ma nije zato što je on sad tu, ali ipak bih u tim Servisnog centra nadodao i Luku, koji vodi postprodaju, pa je samim tim i neizostavna karika u brizi oko servisa. Naručuje dijelove, kontaktira principale… Vidite, mi ovdje često znamo uočiti i tvorničke pogreške, pa onda baš Luka o njima informira proizvođača čiji smo gaf otkrili.
Luka: Uz voditelja servisa tu su još dva profesionalna urara. A svi oni su osim za brandove koje mi zastupamo kvalificirani i za servisiranje drugih brandova, pa i nekih puno kompliciranijih satova.
Slobodan: Ma nije zato što je on sad tu, ali ipak bih u tim Servisnog centra nadodao i Luku, koji vodi postprodaju, pa je samim tim i neizostavna karika u brizi oko servisa. Naručuje dijelove, kontaktira principale… Vidite, mi ovdje često znamo uočiti i tvorničke pogreške, pa onda baš Luka o njima informira proizvođača čiji smo gaf otkrili.
Koja su, ajmo reći tri najčešća kvara koja se pojavljuju u vašem servisu?
Luka: Prodor vode u kućište je apsolutni broj jedan. Bez ikakve ozbiljnije konkurencije. Slijede kvarovi nastali uslijed mehaničkih oštećenja, kao posljedica padova ili udaraca u sat. Mnogi ljudi zapravo uopće nisu svjesni koliko i jedan jedini udarac, posebno jači, može ostaviti posljedica, odnosno koliko može napraviti problema satnom mehanizmu. Može zazvučati malo zločesto, no zapravo bi se na neki način moglo reći da su najveća opasnost za sat zapravo sami korisnici sata. No, i bez obzira na tu činjenicu svakome od njih maksimalno izlazimo u susret. Mi ovdje jednostavno ne želimo nesretne klijente i zbilja nam je svaki pojedini jednako važan, bez obzira s kakvim problemom nam dođe. Čak im često kvarove otklanjamo i gratis. Vjerujemo da i naši klijenti osjete tu pozitivnu energiju koju imamo ovdje i zato nam se i vraćaju.
Luka: Prodor vode u kućište je apsolutni broj jedan. Bez ikakve ozbiljnije konkurencije. Slijede kvarovi nastali uslijed mehaničkih oštećenja, kao posljedica padova ili udaraca u sat. Mnogi ljudi zapravo uopće nisu svjesni koliko i jedan jedini udarac, posebno jači, može ostaviti posljedica, odnosno koliko može napraviti problema satnom mehanizmu. Može zazvučati malo zločesto, no zapravo bi se na neki način moglo reći da su najveća opasnost za sat zapravo sami korisnici sata. No, i bez obzira na tu činjenicu svakome od njih maksimalno izlazimo u susret. Mi ovdje jednostavno ne želimo nesretne klijente i zbilja nam je svaki pojedini jednako važan, bez obzira s kakvim problemom nam dođe. Čak im često kvarove otklanjamo i gratis. Vjerujemo da i naši klijenti osjete tu pozitivnu energiju koju imamo ovdje i zato nam se i vraćaju.
Servis satova se obavlja samo tu na Jaruščici?
Slobodan: Uglavnom tu u servisu. U naših dvadeset dućana imamo djelatnike koji mogu zamijeniti bateriju ili remen, no oni nisu urari, pa je za svaku ozbiljniju intervenciju ipak nužno sat poslati u servis. To je, zapravo, i jedan od glavnih razloga zašto servis i traje od pet do deset dana, jer puno vremena ode na samu dostavu od dućana do servisa i natrag. Pritom klijentima pokušavamo objasniti da je stoga potrebno i da imaju malo razumijevanja i strpljenja kako bi se našim majstorima dalo dovoljno vremena da posao od početka do kraja odrade po svim pravilima struke. Brojne dijelove imamo na skladištu, neke ipak moramo posebno naručivati, ali na koncu priče nema sata koji nismo uspjeli popraviti.
Imate li ideju koliko je dijelova na vašem skladištu?
Slobodan: Samo remena ima preko 10.000! A gdje su stakla, kazaljke, sitni dijelovi, baterije… Nepregledni su to deseci tisuća i tisuća dijelova…
Slobodan: Uglavnom tu u servisu. U naših dvadeset dućana imamo djelatnike koji mogu zamijeniti bateriju ili remen, no oni nisu urari, pa je za svaku ozbiljniju intervenciju ipak nužno sat poslati u servis. To je, zapravo, i jedan od glavnih razloga zašto servis i traje od pet do deset dana, jer puno vremena ode na samu dostavu od dućana do servisa i natrag. Pritom klijentima pokušavamo objasniti da je stoga potrebno i da imaju malo razumijevanja i strpljenja kako bi se našim majstorima dalo dovoljno vremena da posao od početka do kraja odrade po svim pravilima struke. Brojne dijelove imamo na skladištu, neke ipak moramo posebno naručivati, ali na koncu priče nema sata koji nismo uspjeli popraviti.
Imate li ideju koliko je dijelova na vašem skladištu?
Slobodan: Samo remena ima preko 10.000! A gdje su stakla, kazaljke, sitni dijelovi, baterije… Nepregledni su to deseci tisuća i tisuća dijelova…
5 VAŽNIH SAVJETA ISKUSNIH MAJSTORA IZ SERVISNOG CENTRA O TOME ŠTO RADITI DA SE NE BI MORALO DOLAZITI U SERVIS
♣
Sat ne valja izlagati
velikim temperaturnim promjenama, a ni velikoj promjeni tlaka. Nije dobro satove i njihove remene izlagati ni kontaktu s korozivnim kemikalijama ili abrazivnim sapunima te jako kloriranom vodom.
♠
Remen i/ili narukvicu
treba pokušati podesiti točno po korisnikovoj ruci, jer u suprotnom može postati uzrok nelagode tijekom nošenja. Labavo vezan remen sat uz to izlaže čestim udarcima, ali i iznenadnim stresovima koji kod mehaničkih satova mogu poremetiti kretanje rotora i utjecati na točnost.
♣
Satove na navijanje
treba uvijek navijati tako da se krunica okreće samo u smjeru kazaljke, no prije toga je poželjno sat skinuti sa zapešća kako bi se izbjeglo navijanje pod kutem koje može uzrokovati oštećenje vratila krunice.
♥
Slabo vodootporne
satove valja čuvati od kontakta s vlagom, a kod onih jače otpornih treba se uvijek pobrinuti da se prije ulaska u vodu krunica do kraja zavrne i pritisne u zatvoreni položaj. Također se preporučuje i da se nikad pod vodom ne stišću gumbi kronografa, osim ako to proizvođač nije jasnom izrekom dozvolio.
♦
Sat koji ima dobru
deklariranu vodootpornost nakon kontakta s kloriranom i morskom vodom (koja nije prodrla u sat!), valja isprati običnom vodom i obrisati čistom mekom suhom krpom ili ručnikom.
♣
Sat ne valja izlagati
velikim temperaturnim promjenama, a ni velikoj promjeni tlaka. Nije dobro satove i njihove remene izlagati ni kontaktu s korozivnim kemikalijama ili abrazivnim sapunima te jako kloriranom vodom.
♠
Remen i/ili narukvicu
treba pokušati podesiti točno po korisnikovoj ruci, jer u suprotnom može postati uzrok nelagode tijekom nošenja. Labavo vezan remen sat uz to izlaže čestim udarcima, ali i iznenadnim stresovima koji kod mehaničkih satova mogu poremetiti kretanje rotora i utjecati na točnost.
♣
Satove na navijanje
treba uvijek navijati tako da se krunica okreće samo u smjeru kazaljke, no prije toga je poželjno sat skinuti sa zapešća kako bi se izbjeglo navijanje pod kutem koje može uzrokovati oštećenje vratila krunice.
♥
Slabo vodootporne
satove valja čuvati od kontakta s vlagom, a kod onih jače otpornih treba se uvijek pobrinuti da se prije ulaska u vodu krunica do kraja zavrne i pritisne u zatvoreni položaj. Također se preporučuje i da se nikad pod vodom ne stišću gumbi kronografa, osim ako to proizvođač nije jasnom izrekom dozvolio.
♦
Sat koji ima dobru
deklariranu vodootpornost nakon kontakta s kloriranom i morskom vodom (koja nije prodrla u sat!), valja isprati običnom vodom i obrisati čistom mekom suhom krpom ili ručnikom.
